Wie können wir helfen?

In dieser Reihenfolge lässt sich das fast immer beheben:

• App vollständig schließen: vom unteren Bildschirmrand nach oben wischen, in der Mitte kurz halten, dann die App nach oben wegschieben. Danach neu öffnen.
• Gerät neu starten.
• Prüfen, ob im App Store ein Update der App bereitliegt.
• Prüfen, ob unter Einstellungen › Allgemein › Softwareupdate eine neuere iOS-Version wartet.

Wenn es danach immer noch klemmt, schreib uns – mit Gerät, iOS-Version und dem, was du zuletzt getan hast.

Drei Angaben reichen uns meistens, um die Ursache zu finden:

• Gerät – zum Beispiel iPhone 15 oder iPad Air (5. Generation).
• Systemversion – zu finden unter Einstellungen › Allgemein › Info › Softwareversion.
• Was passiert ist – was du getan hast, was du erwartet hast, was stattdessen geschah. Ein Screenshot hilft zusätzlich.

In der Regel innerhalb von zwei Werktagen. An Wochenenden und Feiertagen kann es etwas länger dauern. Hinter Codiry steckt kein Callcenter, sondern ein kleines Team – deine Nachricht landet direkt bei den Menschen, die die App gebaut haben.

Nach einem Gerätewechsel oder einer Neuinstallation sind Käufe nicht verloren. Sie hängen an deiner Apple-ID, nicht am Gerät.

• Öffne die App und gehe zu den Einstellungen innerhalb der App.
• Tippe auf Käufe wiederherstellen.
• Achte darauf, dass du mit derselben Apple-ID angemeldet bist wie beim Kauf. Das prüfst du unter Einstellungen › dein Name › Medien & Käufe.

Abonnements werden von Apple verwaltet, nicht von uns – gekündigt wird deshalb direkt in den Systemeinstellungen:

• Einstellungen öffnen und oben auf deinen Namen tippen.
• Abonnements wählen.
• Die betreffende App antippen und Abo kündigen wählen.

Die App bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums nutzbar. Du musst uns nicht Bescheid geben, und wir können eine Kündigung auch nicht für dich vornehmen.

Rückerstattungen laufen ausschließlich über Apple. Öffne reportaproblem.apple.com, melde dich mit deiner Apple-ID an, wähle den Kauf aus und gib den Grund an.

Wir haben auf diese Entscheidung keinen Einfluss und sehen auch nicht, ob ein Antrag läuft. Wenn der Grund ein Fehler in unserer App ist, schreib uns trotzdem – dann können wir ihn wenigstens beheben.

Ob ein Kauf über die Familienfreigabe geteilt werden kann, steht auf der App-Store-Seite der jeweiligen App unter Unterstützt: Familienfreigabe. Wo es unterstützt wird, genügt es, dass ein Familienmitglied die App installiert – ein zweiter Kauf ist nicht nötig.

Unsere Apps nutzen deine eigene iCloud zum Abgleich – wir betreiben keinen eigenen Server. Wenn etwas fehlt, liegt es fast immer an einer dieser drei Stellen:

• Dieselbe Apple-ID? Prüfe auf beiden Geräten unter Einstellungen › dein Name, ob oben derselbe Account steht.
• iCloud Drive an? Unter Einstellungen › dein Name › iCloud muss iCloud Drive aktiv sein und die App in der Liste erlaubt.
• Netz und Geduld. Der erste Abgleich braucht eine Internetverbindung und manchmal ein, zwei Minuten. Die App einmal schließen und neu öffnen stößt ihn an.

Auf deinem Gerät und, wo eine App den Abgleich anbietet, zusätzlich in deiner persönlichen iCloud. Wir haben darauf keinen Zugriff – die Daten liegen in deinem Apple-Account, nicht bei uns.

Ein iPhone-Backup sichert diese Daten automatisch mit. Wer ganz sichergehen will, prüft unter Einstellungen › dein Name › iCloud › iCloud-Backup, ob die Sicherung aktiv ist.

Was in deiner iCloud liegt, löschst du selbst: Einstellungen › dein Name › iCloud › Speicher verwalten, dort die App auswählen und die Daten entfernen. Beim Löschen der App vom Gerät verschwinden die lokal gespeicherten Daten mit.

Daten, die im Rahmen einer Support-Anfrage bei uns entstanden sind, löschen wir auf formlose E-Mail hin sofort und bestätigen dir das anschließend.

Unsere Apps übernehmen die Schriftgröße aus dem System. Du stellst sie unter Einstellungen › Anzeige & Helligkeit › Textgröße ein, noch weiter unter Einstellungen › Bedienungshilfen › Anzeige & Textgröße › Größerer Text.

Wenn Bewegung stört, hilft Einstellungen › Bedienungshilfen › Bewegung › Bewegung reduzieren. Unsere Apps und diese Website richten sich danach und zeigen dann eine ruhige Fassung ohne Animationen.

Praktisch, wenn ein Kind das Gerät in der Hand hat: Der geführte Zugriff sperrt das iPhone oder iPad auf die geöffnete App, bis du einen Code eingibst.

• Einmalig einschalten unter Einstellungen › Bedienungshilfen › Geführter Zugriff, dort auch einen Code festlegen.
• App öffnen und die Seitentaste dreimal schnell drücken.
• Zum Beenden wieder dreimal drücken und den Code eingeben.

Sehr gern – schreib sie uns. Wir lesen jeden Vorschlag. Ob er umgesetzt wird, hängt allerdings nicht davon ab, wie oft er gewünscht wird, sondern davon, ob er die App einfacher macht. Manches lehnen wir ab, obwohl es gut gemeint ist. Das ist keine Geringschätzung, sondern der Grund, warum unsere Apps so übersichtlich bleiben.

So wenig wie irgend möglich. Es gibt keine Werbung, keine Tracker und keine Weitergabe an Dritte. Was gespeichert werden muss, liegt auf deinem Gerät oder in deiner eigenen iCloud. Die Einzelheiten stehen in unserer Datenschutzerklärung.

Deutsch und Englisch, sofern in der App-Beschreibung nichts anderes steht. Shapes kommt fast ohne Sprache aus und funktioniert deshalb überall gleich. DailyClever vermittelt deutschen Wortschatz und ist damit naturgemäß auf Deutsch.